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消费警示|预付式消费有风险办卡须谨慎

2020-01-22 16:36:17 [侯佩岑] 来源:乐清市新闻网
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消费警示|预付式消费有风险办卡须谨慎

惠州日报        2019-08-2709:42

王颖宜、谢晓惠做客“法治在线”,就“预付式消费”为市民网友支招。惠州日报记者朱金赞摄

惠州报业传媒集团旗下今日惠州网法治类栏目――“法治在线”第55期日前开播,邀请广东卓凡律师事务所律师王颖宜、谢晓惠,与大家聊一聊备受市民关注的“预付式消费”。

预付式消费纠纷维权取证难、成本高

主持人:前段时间一位市民向我们反映说她在一家健身房办了张年卡之后,前段时间商家突然关门停业了,这种做法属于什么行为,是不是符合法律规定?

谢晓惠:消费者在健身房办理年卡,实际上是一种预付款消费的民事行为。从法律关系层面上看,无论是购买服务或商品,消费者与商家建立的是一种平等交易主体之间的民事关系,健身房为消费者提供健身服务,即是与消费者订立了服务合同。无论二者之间是否有订立书面合同,这种服务合同关系都是事实成立的。《中华人民共和国合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。消费者在健身房办理年卡,与健身房订立了一种预付款消费模式的服务合同,健身房以年卡的方式向消费者收取了预付款后,无论是因经营不善还是其他原因导致关门停业,对于年卡未到期的消费者,都应当依照《消费者权益保护法》第五十三条的规定,向消费者退回剩余的预付款并承担其利息。

主持人:预付款消费涉及到生活的方方面面,我们难免会遇到这种情况,预付费消费是否安全?这种消费模式在哪些领域最普遍?消费者在办理时需要注意哪些风险?

王颖宜:预付款消费近年来在健身、娱乐、教育、培训行业都很流行。和传统消费模式相比,预付款消费会有一定风险,首先商家可能会因经营不善而关门停业,这时候消费者维权比较困难。第二个是使用预付款消费模式的商家可能存在虚假宣传的情况,就是在推销的时候说得天花乱坠,但是消费者消费时却发现实际情况达不到相关要求。第三个就是在出现纠纷的情况下,消费者维权比较困难。因为消费者很多时候是没有与商家签订合同的,只得到商家的口头承诺,同时消费者也不知道预付款消费的剩余金额,这种情况下很难取证维权。同时,预付款消费金额比较低,对于消费者来说维权成本又比较高。

协商、投诉都解决不了的,可起诉至法院

主持人:还有没有一些其他的情况造成预付款消费风险?

王颖宜:还有一种就是办卡的时候价格很优惠,但是消费的时候商家会搭售其他项目,使实际消费金额更高。

主持人:正常的商业利润是不可能支撑过度让利行为的,部分领域的预付式消费却已进入歧途,于是就会出现“卷款跑路”“半夜关门”的情况,前几天还是生意兴隆的样子,突然间就像人间蒸发一样。那一旦遭遇“预付款”消费陷阱,消费者应如何正确维权?

谢晓惠:第一,最直接最简单的办法,就是与经营者协商解决。第二,如果协商不成,消费者可以向当地消费者协会投诉;或向当地市场监管部门举报。第三,在投诉、举报均无果的情况下,消费者可根据手中掌握的证据向人民法院提起民事诉讼,要求经营者承担违约责任或赔偿责任。第四,若发现经营者存在侵吞预付款、携款消失等涉嫌诈骗的违法行为,应当及时向公安机关报案。如果单个受害者的涉案金额尚未达到刑事案件立案标准,受害者可联合其他多名受害者,一起向公安机关报案。

主持人:还有一种情况网友们反映的比较多,就是办理洗车卡后,经营者变更,新店不通知办卡会员,一段时间后以找不到之前老板、不清楚之前有多少会员为由拒绝为客户提供服务。这种行为是否合法?消费者如何维权?

王颖宜:经营者变更是分情况的,第一种经营者是公司形式,法定代表人,或者股东、经营管理者的变更,这种情况下法律主体没有变化,不影响合同的履行。

如果经营者是一个新的经营者,新的洗车场不需要承担以前的债务,会员只能向原来的洗车场要求消费或者退款。

最好签订书面协议,保存票据等证据

主持人:消费者在选择预付款式消费时,谨慎理性的选择十分重要,但有关部门的监管也不能缺席,目前我们相关部门对这种消费方式的监管力度是怎样的?

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(责任编辑:麦当娜)

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